知网查重没有提交退钱需要先确认是否已经支付，如果已经支付但未提交查重，可以联系客服进行退款处理。如果未支付，可尝试重新提交查重并完成支付。

另外，也可以登录知网官网，查看退款流程和相关规定，根据官方要求进行操作，避免因操作不当造成退款失败的情况。同时，建议保留好相关支付凭证和交易记录，以便日后查询和核实。